Este vídeo veio direto da Alemanha, enviado para nós por Carla Dinstühler através do @VinceVader. A premissa do vídeo: mídias sociais trazem retorno sobre o investimento (o famoso ROI). Assim, ele nos traz alguns exemplos para ilustrar, como o da LeNovo, que reduziu em 20% suas atividades no Call Center por sua consistente presença digital.
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