Sinapse por: Nicolás Soto Iturrieta (Chile)

En los último años el desarrollo de las comunidades sociales online se ha incrementado de manera inpensada. Facebook y Orkut, se han transformado en gigantes plataformas de interacción social, en donde grandes y chicos, hombres y mujeres, nietos y abuelos comparten día a día, creando conversaciones, enviando mensajes, fotos, videos e incluso jugando y relacionándose unos con otros. Las marcas, que en un principio solo veían desde fuera estos centros de reunión, y en algunos casos participaron sólo insertando publicidad, se han dado cuenta de la oportunidad de relacionamiento que existe en dichas plataformas.

El mkt del presente y el futuro, deja de un lado la teocracia y la unidireccionalidad, eso es algo ya sabido. ¿Cómo deben afrontar este nuevo escenario?, entrado al juego, entrando a la conversación, hacerse partícipes del relacionamiento. Esa es la principal función de un “Community manager”, gestionar relaciones y hacerse responsable de la imagen de la marca en el mundo digital.

Es una profesión nueva, que por el momento no se estudia formalmente. En muchos casos son empleados por periodistas, publicistas y comunicadores en general. Deben tener una noción completa de la visión y misión de la marca, ser personas estratégicas, con mucha tolerancia y con capacidad de manejar crisis.

AERCO lo define como : Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Es una gran responsabilidad ser un Commnunity manager, el rol del que lo emplea esta en un vértice entre crear una lovemark o crear una hatemark, todo depende de la capacidad de respuesta y decisión que se tenga.

@NewronioEspm, @Nicolass30