Que o cliente é que manda todo mundo sabe há muito tempo. As empresas – não importa o setor – se querem vender, tem que estar conectadas com eles. Mas algumas mudanças de paradigma estão dando (ainda mais) poder aos consumidores e este é o nosso foco de hoje, com um apanhado de informações e estatísticas que levam a uma conclusão básica: um dos grandes responsáveis por esse empoderamento é o mundo digital. Vamos lá:
– 57% do processo de compra já ocorreu quando clientes se encontram com um representante de vendas. Isso se dá em grande parte por causa do digital;
– 80% por cento dos clientes confiam mais na recomendação de outros clientes (a famosa publicidade boca a boca) do que em qualquer outro tipo de contato com o produto;
– 50% das pessoas tendem a tomar decisões com base em avaliações on line de outros consumidores;
– 54% dos consumidores leem essas avaliações antes de uma compra on line. Já 39% o fazem antes de sair de casa e ir comprar um produto em uma loja;
Sendo assim, as empresas devem mudar de comportamento: antes adquiriam conhecimento sobre os clientes e agora precisam adquirir conhecimento vindo dos clientes e aí uma análise crossover entre comportamento on e off line é fundamental.
Para fechar, o número mais impressionante até aqui: esta mudança de paradigma deve movimentar até 500 bilhões de dólares até 2025.
Se você que quer estar bem posicionado no mercado daqui há 9 anos, olhe com atenção para empresas como Uber e Air BnB que são exemplos de economia colaborativa e que vem transformando o cenário dos seus respectivos segmentos.
Boa semana!
Darlan Moraes Jr
Formado em Comunicação Social pela ESPM e Administração de Empresas pela PUC de São Paulo. Foi Diretor de Criação em agências como JWT na República Tcheca, D´Arcy na Romênia, BBDO na Letônia e Rússia dentre outras. No Brasil trabalhou em agências como a McCann. Depois de 15 anos fora da pátria mãe, retornou em 2012 e hoje trabalha – através da sua empresa Nova Opção - com aproximação do Brasil, Rússia & Leste Europeu em diversos segmentos de business. www.darlanmoraesjr.com www.novaopcao.biz