A palestra na Social Media Week do professor Diego Oliveira tratou de construção de laços fortes em ambientes digitais; uma discussão sobre como as marcas podem se comunicar com seus consumidores nessa nova era digital, uma vez que as pessoas estão prezando cada vez menos pelos anúncios “bombardeados” e as marcas estão percebendo que apenas uma curtida não é o suficiente para visualizar o seu alcance. O palestrante Diego, além de professor na faculdade ESPM, é fundador da Youpper, uma empresa de consultoria contemporânea, plural e inclusiva, que tem muito contato com o ambiente digital atual.
Na palestra, foi discutido o fato de como hoje em dia os consumidores utilizam as redes sociais pela sua instantaneidade, e 8 em cada 10 deles fazem esse uso para tirar dúvidas e avaliar marcas e produtos. Por causa disso, essas marcas precisam manter relacionamentos fortes nas redes sociais para manterem suas imagens e buscar laços cada vez mais fortes com as pessoas.
Uma forma das marcas estabelecerem essas relações é estarem sempre atentas ao que está sendo comentado sobre elas nas mídias, e quando possível, responder a esses comentários. Há vários exemplos de momentos em que esse tipo de comunicação foi um sucesso, como a interação entre um usuário do Twitter, a conta do Itaú, a conta do Ponto Frio e a conta da Netflix:
A conversa avançou e o que começou como um comentário inofensivo também acabou convidando marcas como McDonald’s e Coca-Cola, que também são muito bem estabelecidas quando se diz respeito a laços no ambiente digital.
Essa interação no Twitter é apenas uma pequena fração do comportamento das marcas nas redes sociais, afinal, hoje em dia não basta mais que os consumidores apenas curtam as postagens para medir o alcance do conteúdo sendo postado. Hoje, as redes sociais são sobre engajamento, então o que realmente conta são os comentários, ou se o consumidor marca um amigo para ver a postagem.
No que diz respeito a publicidade nas redes sociais, os consumidores de hoje dizem que apenas esperam que o conteúdo publicado seja relevante, como é o caso da marca Renner, que apenas anuncia peças de roupa que combinam com a sua última compra.
Em conclusão, as marcas devem se atentar ao que está sendo dito sobre elas a todo momento, para, a partir disso, construir laços fortes e duradouros com seus consumidores.
Você precisa fazer login para comentar.